Politique de remboursement

Monnaies de France s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique de retour détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre site https://monnaiesfrance.shop et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités .

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par e-mail ou par courrier postal) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande, mais cela n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et complets (emballage d'origine, certificats d'authenticité, accessoires, notices, etc.). Les produits numismatiques étant des biens de collection, nous vous recommandons de les manipuler avec le plus grand soin, idéalement avec des gants, afin de préserver leur état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné envoyé, produit défectueux à la réception). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;

  • Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés.

Les monnaies de collection ne sont pas concernées par ces exceptions, sauf si elles ont fait l'objet d'une personnalisation spécifique à votre demande.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@monnaiesfrance.shop ou par téléphone au +33143307698 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Vous devez renvoyer les articles à l'adresse suivante : Monnaies de France, 115 Bd Davout, 75020 Paris, France, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation . Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits .

Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus onéreux que le mode standard ne sont pas remboursés.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour la garantie de conformité.

7. Service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :

  • Adresse : Monnaies de France, 115 Bd Davout, 75020 Paris, France

  • Téléphone : +33143307698

  • E-mail : info@monnaiesfrance.shop

  • Site web : https://monnaiesfrance.shop